Condiciones Generales

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web “Alimentos de Murcia” (en adelante "el Sitio Web"), de la que el Restaurante El Olivar y F. Martínez Vázquez de Parga con NIF: 00684038H y domicilio en Crta./ Caravaca Nº 50 Moratalla (Murcia) (en adelante "El Olivar.") es titular.
A través de su sitio Web El Olivar proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente",
El Olivar quiere comunicar a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es la Península (En adelante, el "Territorio"). El Olivar no realiza envíos de pedidos al extranjero ni, por el momento, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

 

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de El Olivar No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de El Olivar, son expuestos a modo orientativo.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web se les aplicara el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. Estos precios incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan y deben ser aceptados por el cliente.


DISPONIBILIDAD

El Olivar hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente de controlar por El Olivar cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por El Olivar para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.


PAGO


El Cliente se compromete a pagar en el  momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago de una de las formas definidas.
El Cliente deberá notificar a El Olivar cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que El Olivar pueda realizar las gestiones oportunas.


SEGURIDAD


El Olivar cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena.


FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS


Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, El Olivar enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.


CANCELACIÓN DE PEDIDOS


El Olivar aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo.


PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS


I. Entrega del producto El Olivar se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. El Olivar no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. El Olivar informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas. II. Plazo de Entrega El plazo máximo fijado para las entregas es de ocho (8) días, aunque el plazo de entrega habitual de El Olivar suele oscilar entre 1 y 2 días, desde la finalización del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, El Olivar informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a El Olivar, el Socio podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "11. Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo email en el que se informa al Socio que el producto ha salido de los almacenes de El Olivar, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Socio pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 3 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con El Olivar En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 11 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega
El Socio deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de El Olivar, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Socio detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a El Olivar vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 3 hábiles desde la entrega.


DEVOLUCIÓN


Contactar con nosotros indicando tu numero de pedido, que producto quieres devolver, si tiene algún problema especifico cual, si quieres que te lo cambiemos por otros productos o si prefieres la devolución del importe.
La devolución deber hacerse antes de 10 días de la fecha de entrega en un embalaje correcto para el transporte (el original u otro).
No se aceptaran devoluciones del producto a los que le falte el 10% de su peso original. Si el producto no cumple estas condiciones, cuando lo recibamos, no se podrá aceptar la devolución y el cliente deberá de hacerse cargo de los gastos de envíe para recuperarlo.
En cualquier caso póngase en contacto con nosotros para cualquier incidencia, seguro que podemos resolverla.
Si el envase esta deteriorado o roto es mejor no aceptar el paquete al transportista
Si el paquete ha sufrido daños en el transporte, DEBE HACERLO CONSTAR EN EL ALBARÁN DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA, y a ser posible mandarnos una foto a aceites@moratalla.com donde se aprecien los daños ocasionados y podamos reenviarle el pedido.


GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS


El Olivar actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el son de máxima calidad y no presentan vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.


PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL


El Olivar ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web. Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de El Olivar Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de El Olivar,  informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.


ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS


Los Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los Usuarios son los únicos responsables ante El Olivar y terceros de: 1. Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por El Olivar o no bajo su nombre de forma oficial; 2. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y le siva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios. El Olivar se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento. El Olivar informa que no garantiza: 1. Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error. 2. Que el contenido o software al que los Usuarios accedan a través de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño. 3. El aprovechamiento que de la información o contenido de esta Web o Webs de enlace que los Socios y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales. La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los Clientes y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual: El Olivar no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.


NUESTRA RESPONSABILIDAD


El Olivar no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo: 1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros. 2. De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario. 3. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Socios o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no. 4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a El Olivar mediante vía contractual. 5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores. 6. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Cliente o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos. El Olivar no será responsable en ningún caso cuando se produzcan: 1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de El Olivar 2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos. 3. De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente. 4. De la no operativilidad o problemas en la dirección de email facilitada por el Socio para el envío de la confirmación del pedido. 5. En todo caso, El Olivar se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. 6. Asimismo, El Olivar, tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. El Olivar se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.


POLÍTICA DE PRIVACIDAD


Contamos con las máximas medidas de seguridad existentes en Internet.
 A efectos de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y demás normativa de desarrollo, le informamos que sus datos personales  serán introducidos en nuestro fichero de CLIENTES con nivel de seguridad alto, creado por El Olivar, s.l. y formarán parte de una Base de datos de la que es responsable. Dicha base se encuentra debidamente inscrita en el Registro General de Protección de Datos con el Nº T13816/2011 Dichos datos son tratados única y exclusivamente con la finalidad de dar cumplimiento a la prestación de servicios solicitados y/o a la relación profesional establecida en su caso, y únicamente serán cedidos a entidades colaboradoras cuando sea estrictamente necesario para una adecuada gestión del servicio. En caso de producirse alguna modificación de sus datos, le rogamos nos lo comunique lo antes posible. Le informamos que en cualquier momento usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la LOPD, mediante escrito, junto con la acreditación de su identidad dirigiéndose a El Olivar, sl, C/ Caravaca número 50, CP: 30440, Moratalla, Murcia, o bien a través de la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@moratalla.com.
En cuanto a los datos bancarios de medios de pago o de tarjetas de crédito, solamente el banco o PayPal tienen acceso a los datos, de forma que El Olivar. no registra ni guarda estos datos, ni durante la operación de pago en la Web, ni en ningún otro momento. 
NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso. El Olivar podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de El Olivar o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.


MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO


 
El Olivar se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, El Olivar recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Socios y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
 
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Murcia, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.





TERMS OF SERVICE

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OVERVIEW

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